INFORMATION IMPORTANTE

Incident de sécurité concernant certaines données clients

Gold Service a identifié un incident de sécurité ayant affecté certaines données relatives à des transactions réalisées en ligne.
Nous avons également été informés que certains clients ont été contactés par un tiers disposant de certaines informations les concernant.
Dès l’identification de cet incident, nous avons pris les mesures nécessaires pour sécuriser nos systèmes, analyser précisément la situation et en limiter les conséquences.
Nos équipes et les experts en cybersécurité qui nous accompagnent sont pleinement mobilisés.

Quelles données sont concernées ?

Les informations concernées sont :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• et, pour certains clients, le montant de transactions réalisées.
  

Vos données bancaires ne sont pas concernées.

Cette information est importante, mais nous vous invitons néanmoins à rester particulièrement vigilant : les informations concernées peuvent être utilisées par un tiers pour rendre un appel, un SMS ou un e-mail frauduleux plus crédible.

Vous êtes contacté ? Adoptez les bons réflexes.

Une personne peut connaître votre nom, vos coordonnées ou certaines informations relatives à une transaction passée sans pour autant être un interlocuteur Gold Service.
Ne vous fiez pas uniquement aux informations que votre interlocuteur connaît sur vous.

Vous avez reçu un appel, un SMS ou e-mail suspect ? 

1. Interrompez l’échange.
Ne communiquez aucune information supplémentaire.
2. Ne payez rien.
N’effectuez aucun virement ou transfert.
3. Conservez les éléments reçus.
Numéro de téléphone, SMS, e-mail, capture d’écran ou toute autre trace de la sollicitation peuvent être utiles.
4. Contactez-nous directement.
Notre équipe dédiée pourra recueillir votre signalement et répondre à vos questions.

Depuis la Suisse : 022 566 01 39 – du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail protection.suisse@gold-service.com

Depuis la France : 04 11 87 25 50 – du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail protection.france@gold-service.com

Comment reconnaître une tentative de fraude ?

Votre interlocuteur connaît votre nom ou une ancienne transaction. Cela ne suffit pas à prouver son identité. Certaines informations personnelles ayant été concernées par l’incident, un tiers peut les utiliser pour donner de la crédibilité à son discours.

On vous demande d’agir rapidement. Méfiez-vous de toute personne qui vous demande un paiement, un transfert, des informations confidentielles ou cherche à vous empêcher de prendre le temps de vérifier son identité.

Ne cédez jamais à l’urgence imposée par votre interlocuteur. Si l’on vous demande vos coordonnées bancaires ou un code, ne les communiquez pas.

Gold Service ne vous demandera jamais, à la suite d’une sollicitation de cette nature, de communiquer un mot de passe, des coordonnées bancaires ou un code de sécurité, ni d’effectuer un paiement ou un transfert de fonds.

Quelles mesures avons-nous prises ?

Dès l’identification de l’incident, Gold Service a engagé les mesures nécessaires :

· sécurisation immédiate de nos systèmes d’information
· accompagnement par des experts spécialisés en cybersécurité pour analyser l’incident et en limiter la portée
· en cours de déclaration auprès des autorités compétentes.

Nos investigations se poursuivent et nos équipes restent pleinement mobilisées.

Questions fréquentes